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Nous répondons en 24 à 48 heures ouvrables. Pour une question sur une commande, indiquez votre numéro de commande.
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Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Ce site et la marque ma débarbouillette appartiennent à :
Le présent avis juridique encadre l'accès au site ma débarbouillette et son utilisation. En naviguant sur le site, vous acceptez cet avis juridique, les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité. Les achats sont aussi régis par les Conditions de vente.
Les textes, images, vidéos, logos, marques, le design et le code de ce site appartiennent à PITOUKI LLC ou à des tiers qui en ont autorisé l'utilisation. Toute reproduction, diffusion ou modification sans autorisation écrite préalable est interdite.
Nous veillons à ce que les informations du site soient exactes et à jour. Nous ne pouvons toutefois pas garantir l'absence totale d'erreurs ni un accès au site sans interruption. Nous ne sommes pas responsables du contenu des sites de tiers accessibles par des liens.
La façon dont nous traitons vos renseignements personnels est expliquée dans la Politique de confidentialité. L'utilisation des témoins (cookies) est expliquée dans la Politique relative aux témoins.
Ce site, les contrats et les documents qui s'y rattachent sont rédigés en français.
Cet avis juridique est régi par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Si vous êtes un consommateur, vous gardez en tout temps la protection que vous accordent la Loi sur la protection du consommateur et les autres lois de votre lieu de résidence.
Pour toute question sur cet avis juridique, écrivez-nous à contact@ma-debarbouillette.com.
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Les présentes Conditions de vente encadrent les achats faits sur la boutique en ligne ma débarbouillette, exploitée par PITOUKI LLC, 30 N Gould St, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis. Courriel : contact@ma-debarbouillette.com.
Ces conditions s'appliquent à tous les achats faits par des consommateurs sur ce site. Il s'agit d'un contrat conclu à distance au sens de la Loi sur la protection du consommateur du Québec (articles 54.1 et suivants). En confirmant votre commande, vous déclarez être majeur et accepter ces conditions, que vous pouvez enregistrer ou imprimer. Le contrat est rédigé en français.
Nous vendons des serviettes de douche exfoliantes en fibres de bambou et charbon, ainsi que des accessoires de soin. Les photos sont aussi fidèles que possible. De légères différences de couleur peuvent venir de votre écran. Pour une hygiène optimale, nous conseillons de remplacer votre serviette tous les 60 à 90 jours selon votre fréquence d'utilisation.
Les prix sont affichés en dollars canadiens ($ CA). Ils comprennent tous les frais, à l'exception des taxes de vente (TPS, TVQ ou TVH selon votre province), qui s'ajoutent le cas échéant et sont affichées avant que vous confirmiez le paiement. La livraison est offerte. Nous pouvons modifier nos prix en tout temps. Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande.
Avant de confirmer, vous pouvez corriger toute erreur ou annuler. Après la confirmation, vous recevez par courriel une copie de votre contrat avec le détail de la commande, au plus tard dans les 15 jours, comme le prévoit la loi.
Nous acceptons les modes de paiement affichés à l'étape du paiement. Le paiement se fait dans un environnement sécurisé et chiffré. Nous n'avons jamais accès aux données complètes de votre carte. Plus de détails dans la Politique de paiement.
Nous livrons partout au Canada. Votre commande est préparée en 1 à 2 jours ouvrables, puis livrée en 4 à 8 jours ouvrables. Les détails (suivi, incidents) sont dans la Politique de livraison. Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue, vous pouvez annuler le contrat, comme le prévoit l'article 54.9 de la Loi sur la protection du consommateur.
Si, pour n'importe quelle raison, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception et obtenir un remboursement intégral. Vous n'avez rien à justifier.
Tous les détails sont dans la Politique de retour et de remboursement.
Annulation du contrat à distance. Vous pouvez annuler le contrat dans les 7 jours suivant la réception de votre copie du contrat si nous ne vous avons pas fourni, avant la conclusion du contrat, toutes les informations exigées par l'article 54.4 de la Loi sur la protection du consommateur, ou si la copie du contrat ne vous a pas été envoyée dans les 15 jours. En cas d'annulation, nous vous remboursons dans les 15 jours.
Rétrofacturation. Si vous avez payé par carte de crédit et que nous ne vous remboursons pas dans les 15 jours suivant l'annulation, vous pouvez demander à l'émetteur de votre carte d'annuler le paiement (rétrofacturation), comme le prévoit l'article 54.14 de la loi.
Garantie légale. Nos produits doivent pouvoir servir à l'usage auquel ils sont normalement destinés et pendant une durée raisonnable, selon le prix payé et les conditions d'utilisation (articles 37 et 38 de la Loi sur la protection du consommateur). Si un produit présente un défaut, écrivez-nous : nous le remplaçons ou nous vous remboursons, sans frais. Notre garantie satisfait ou remboursé s'ajoute à cette garantie légale et ne réduit aucun de vos droits.
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation du produit contraire à ses instructions. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité dans les cas où la loi ne le permet pas.
Pour toute question ou plainte, écrivez-nous à contact@ma-debarbouillette.com. Nous répondons en 24 à 48 heures ouvrables. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à l'Office de la protection du consommateur (www.opc.gouv.qc.ca).
Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Tout litige avec un consommateur relève des tribunaux du Québec, en particulier ceux du district où vous résidez. Aucune clause de ces conditions ne vous oblige à recourir à l'arbitrage ni ne vous empêche de participer à une action collective.
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Les présentes Conditions d'utilisation encadrent l'utilisation du site ma débarbouillette, exploité par PITOUKI LLC, 30 N Gould St, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis. Les achats sont aussi régis par les Conditions de vente.
Le site est accessible gratuitement à toute personne qui dispose d'un accès à Internet. Nous pouvons suspendre ou modifier le site, en tout ou en partie, notamment pour l'entretien ou les mises à jour.
Vous vous engagez à utiliser le site de façon légale et respectueuse. Il est interdit :
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Si vous publiez un avis, il doit refléter votre expérience réelle avec le produit. Nous pouvons refuser ou retirer un avis qui contient des propos injurieux, des renseignements personnels ou du contenu sans rapport avec le produit.
Le contenu du site (textes, images, vidéos, logos, marques) est protégé. Vous ne pouvez pas le reproduire ni l'utiliser à des fins commerciales sans notre autorisation écrite.
Le site peut contenir des liens vers des sites de tiers. Nous ne contrôlons pas ces sites et nous ne sommes pas responsables de leur contenu.
Nous pouvons modifier ces Conditions d'utilisation en tout temps. La version en vigueur est toujours publiée sur le site, avec sa date de mise à jour.
Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Si vous êtes un consommateur, vous gardez toute la protection que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur.
Pour toute question : contact@ma-debarbouillette.com.
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Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre commande pour nous la retourner. Vous n'avez aucune explication à donner. Vous pouvez utiliser votre serviette sous la douche pour l'essayer.
Les frais d'expédition du retour sont à notre charge. Vous ne payez rien.
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous à contact@ma-debarbouillette.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous envoyons le bon produit ou nous vous remboursons, sans aucuns frais pour vous.
Nos produits bénéficient de la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur (articles 37 et 38) : ils doivent pouvoir servir à l'usage auquel ils sont destinés pendant une durée raisonnable. Notre garantie satisfait ou remboursé s'ajoute à cette garantie légale et ne réduit aucun de vos droits.
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Nous livrons partout au Canada, dans toutes les provinces et tous les territoires.
La livraison est offerte sur toutes les commandes.
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons par courriel le numéro de suivi et le lien pour suivre votre colis. Les informations de suivi peuvent prendre 3 à 5 jours à se mettre à jour.
Les taxes de vente applicables (TPS, TVQ ou TVH) sont affichées avant la confirmation du paiement. Si des droits ou des taxes d'importation devaient s'appliquer à votre colis, nous vous en informerions avant l'expédition.
Vérifiez votre adresse avant de confirmer la commande. En cas d'erreur, écrivez-nous au plus vite à contact@ma-debarbouillette.com : si la commande n'est pas encore partie, nous la corrigeons sans frais.
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai indiqué ou si elle arrive endommagée, écrivez-nous à contact@ma-debarbouillette.com avec votre numéro de commande. Nous sommes responsables de l'envoi jusqu'à ce que vous receviez le colis : s'il est perdu ou endommagé, nous vous en envoyons un nouveau ou nous vous remboursons, sans frais. Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue, vous pouvez aussi annuler votre achat, comme le prévoit la Loi sur la protection du consommateur.
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Chez ma débarbouillette, nous respectons votre vie privée. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, combien de temps nous les gardons et quels sont vos droits. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modifiée par la Loi 25) et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.
Nous recueillons seulement les renseignements nécessaires à ces fins et nous ne les utilisons pas à d'autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet.
Une fois ces délais passés, vos renseignements sont détruits ou anonymisés.
Nous ne vendons jamais vos renseignements. Nous les communiquons seulement aux fournisseurs qui nous aident à offrir le service, liés par contrat et tenus de les protéger :
PITOUKI LLC est établie aux États-Unis et certains de nos fournisseurs, dont Shopify, conservent des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment au Canada et aux États-Unis. Avant toute communication hors du Québec, nous nous assurons que vos renseignements y bénéficient d'une protection adéquate, comme l'exige la loi.
Vous pouvez en tout temps :
Écrivez-nous à contact@ma-debarbouillette.com avec l'objet « Renseignements personnels ». Nous vous répondons dans un délai de 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca) ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (www.priv.gc.ca).
Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux pour vous, nous vous en avisons, ainsi que la Commission d'accès à l'information, avec diligence.
Notre site ne s'adresse pas aux personnes de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements. Si vous êtes parent ou tuteur et croyez qu'un enfant nous a transmis des renseignements, écrivez-nous pour que nous les supprimions.
Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements : connexion chiffrée (HTTPS), accès restreint, fournisseurs certifiés. Aucun système n'est infaillible, mais nous travaillons à réduire les risques au minimum.
Notre boutique fonctionne avec Shopify, qui traite aussi certains renseignements pour offrir et améliorer ses services. Sa politique est accessible à shopify.com/legal/privacy et vous pouvez exercer vos droits auprès de Shopify à privacy.shopify.com.
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour l'adapter à la loi ou à notre fonctionnement. La version en vigueur est toujours publiée sur le site, avec sa date de mise à jour.
Pour toute question sur vos renseignements personnels : contact@ma-debarbouillette.com, ou par la poste à PITOUKI LLC, 30 N Gould St, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis.
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ma débarbouillette est une marque de commerce de PITOUKI LLC.
Pour toute question sur une commande, un retour ou la garantie, indiquez votre numéro de commande dans votre message : nous pourrons vous aider plus vite.
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Comme l'exige la loi québécoise, les témoins de mesure et les témoins publicitaires, qui permettent de vous identifier, de vous localiser ou d'établir votre profil, sont désactivés par défaut. Ils ne sont activés que si vous les acceptez. Vous pouvez changer d'avis en tout temps.
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Vous pouvez payer votre commande avec les modes affichés à l'étape du paiement, notamment les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) et, selon votre appareil, Apple Pay, Google Pay ou d'autres modes disponibles.
Les paiements passent par des plateformes certifiées PCI DSS, avec une connexion chiffrée (HTTPS). Nous n'avons jamais accès aux données complètes de votre carte. Votre institution financière peut vous demander une vérification supplémentaire pour protéger votre achat.
Le paiement est prélevé au moment où vous confirmez votre commande. Vous recevez ensuite un courriel de confirmation avec le récapitulatif de votre achat.
Tous les prix sont affichés et facturés en dollars canadiens ($ CA). Les taxes de vente applicables (TPS, TVQ ou TVH selon votre province) sont ajoutées le cas échéant et affichées avant la confirmation du paiement. La livraison est offerte.
Si vous retournez votre commande, le remboursement est fait avec le mode de paiement utilisé. Consultez la Politique de retour et de remboursement.
Si votre paiement a été refusé ou si vous voyez un montant que vous ne reconnaissez pas, écrivez-nous à contact@ma-debarbouillette.com avec votre numéro de commande. Le paiement apparaît sur votre relevé au nom de ma débarbouillette ou de PITOUKI LLC.